Dereitos do consumidor en Brasil só adquiriu visibilidade tras a Constitución de, responsable reestablishing democracia no país tras unha longa ditadura
Seguindo a NÓS modelo, o Goberno emitiu o Consumidor Defensa Código en, unha lei que ía organizar todas as regras para protexer aos consumidores.
Ademais, o Código veu a disciplina relacións e responsabilidades entre os provedores e consumidores, polo que se establecen normas de conduta, termos e sancións. O Brasileiro Consumidor Defensa Código (Lei Federal.) ser resumidos nos seguintes dez puntos: a Vida e a protección da Saúde: Antes de vender, os provedores deben avisar os seus consumidores sobre os posibles riscos dun determinado produto ou servizo que pode ofrecer. Educación para o consumo: os Consumidores teñen dereito a ser dada a debida orientación sobre a adecuada utilización de produtos e servizos. A liberdade de elección: os Consumidores teñen dereito a elixir os produtos e servizos que mellor cubrir as súas necesidades. Información: Cada produto debe traer información clara sobre a súa cantidade, peso, composición, prezo, os riscos posibles e como usalo. Os consumidores tamén teñen dereito a saber todos os detalles sobre os seus servizos adquiridos.
Protección contra enganosa ou abusiva propaganda: os Consumidores teñen dereito a demanda de todo o que foi prometido no engade.
Se o que foi feito non foi cumprido, a continuación, os consumidores teñen o dereito de cancelar a compra e ter o seu diñeiro de volta. Enganosa ou abusivo anuncios son considerado un crime de acordo co Código (art.). Contractual protección: O Código protexe os consumidores en caso de non cumprimento dos termos do contrato ou, cando os termos son prexudiciais para eles. Indemnización: Cando o mal, os consumidores teñen dereito a ser indenizados por quen vendeu o produto ou desde o servizo, incluíndo danos morais. Acceso á Xustiza: O consumidor, cuxos dereitos foron violados poden recorrer ao tribunal e pedir ao xuíz para forzar o provedor para respectar os seus dereitos. Facilitación de dereitos de defensa: Un exemplo é a inversión da carga da proba. Que significa que non vai ser o fornecedor a un obrigado a traer a proba de que el é inocente, non o consumidor terá que demostrar que o provedor é culpable. Calidade dos Servizos Públicos: Non son regras presentes no Código que asegurar a calidade nos servizos públicos, así como un bo servizo ao cliente por institucións públicas ou empresas concesionarias dos servizos. A creación do primeiro Procuradoria de Proteção e Defesa facer Consumidor oficina tivo lugar, mesmo antes de que o Consumidor Defensa Código promulgación. O primeiro Procon foi creada no estado de São Paulo, en, pero esta acción foi copiado por outros Brasileiro unidos despois de palabras. Todo o estado Brasileiro capitais ter polo menos un Procon oficina. Procon é responsable a guía de consumidores nas súas reclamacións, dar información sobre os seus dereitos e comprobar o consumo de relacións. Aínda que é unha institución estatal, municipal, os gobernos poden establecer unha Procon baixo o seu mando. Procon trata sobre cuestións nas áreas últimos anterior: O Nacional de Consumo a Política de Defensa está coordinado polo Consumidor e Protección do Departamento de Defensa (DPDC) subordinada á Secretaría de Economía Lei do Ministerio de Xustiza.
Os consumidores poden contar con, tres millóns de estacións de servizo en todo o país.
As institucións responsables dereitos do consumidor en Brasil son:)en Contacto co fornecedor de: case todas as empresas teñen a súa Serviço de Atendimento ao Consumidor, SAC (Servizo ao Cliente). Podes atopar o número de teléfono na embalaxe do produto Mentres reclamando, contar todos os detalles do que pasou, iso vai axudar a resolver o seu problema. Manter a factura, recibo, garantía certificado, contrato, ou calquera outros documentos que poden ter como unha proba. É posible reclamar só con algún tipo de documento que probar a compra. Despois de queixarse, manter a proba de que se reclamou, como o número de protocolo por exemplo. Non se esqueza de escribir o nome e ocupación do operador que participaron.)Ir a un Consumidor Defensa institución: se non foi posible para resolver o problema directamente co provedor, entón ten que ir para o local Procon de oficina, tendo os seus documentos, o provedor de información e a proba de compra. Alí, vai obter asesoramento sobre o que facer a continuación.)Recorrentes de lei: se o Procon non podería intermedio un convenio entre o consumidor e o provedor, a continuación, o consumidor terá que recorrer a a Xustiza. O proceso pode ser feito só ou en grupo, dependendo das circunstancias. A primeira acción é para atopar un avogado, a continuación, escoller o tribunal. Cando se trata de dereitos do consumidor, Brasileiro Xustiza tende a ser lento, polo tanto, a mellor opción é aínda para configurar un acordo co provedor. Pero, claro, só cando esta opción é viable, xa que hai casos que só pode ser resolto en tribunal, debido á súa gravidade.
